ProdifyHandbuch
TICKETSYSTEM· 7 min Lesezeit

Vom Geräusch zum geschlossenen Auftrag.

Tickets sind das tägliche Brot der Instandhaltung. In Prodify entstehen sie in 30 Sekunden, durchlaufen einen klaren Status-Workflow und schließen mit automatischem PDF-Protokoll ab.

RELEVANT FÜR
WerkerTechnikerSchichtleitung
VORAUSSETZUNG
  • Maschinen mit QR-Codes ausgestattet
ERGEBNIS
Jede Störung ist nachverfolgbar — vom Geräusch bis zur Schluss-Dokumentation.
OHNE TICKETSYSTEM
Hinweise gehen verloren
  • ×Zettel an der Werkbank, verschwindet nach 2 Stunden
  • ×WhatsApp-Gruppen mit 80 ungelesenen Nachrichten
  • ×Werker traut sich nicht zu stören → Problem eskaliert
  • ×Reparaturzeit + Ersatzteilverbrauch nicht dokumentiert
MIT TICKETSYSTEM
Vom Geräusch zum Auftrag in 30 Sekunden
  • QR-Scan + Foto + 2 Sätze — fertig erfasst
  • Schichtleiter sieht das Ticket sofort im Kanban-Board
  • Reparaturzeit-Stoppuhr läuft automatisch
  • PDF-Protokoll am Ende — nachvollziehbar nach Jahren

Der Ticket-Lebenszyklus

VOM QR-SCAN ZUM PDF-PROTOKOLL
  1. 1
    1. QR an der Anlage scannen
    Tablet/Smartphone — das Ticket-Formular öffnet sich mit der richtigen Maschine.
  2. 2
    2. Problem beschreiben
    Kurzer Text, optional Foto, Priorität wählen.
  3. 3
    3. Speichern → Mail
    Verantwortlicher bekommt automatisch eine Mail, Ticket erscheint im Kanban.
  4. 4
    4. Drag auf „In Arbeit“
    Reparaturzeit-Stoppuhr startet automatisch.
  5. 5
    5. Reparieren + dokumentieren
    Ersatzteile direkt aus dem Lager buchen, Notizen festhalten.
  6. 6
    6. Auf „Erledigt“ verschieben
    PDF-Protokoll wird automatisch erzeugt und an Stakeholder versendet.
app.prodifysoftware.com/tickets
So sieht das Kanban-Board im Einsatz aus
Offen4
CNC-3 Geräusch
#110
Halle 2: Beleuchtung
#111
Press-Hydraulik leckt
#112
Förderband stoppt
#113
In Arbeit2
Lager-Wechsel CNC-7
#120
DGUV-Mangel Halle 1
#121
Wartend1
Warte auf Ersatzteil HF-820
#130
Erledigt3
Schmierung CNC-4
#140
Filter Press 2
#141
Schraubenpresse-Service
#142
  1. 1Vier Spalten — Offen → In Arbeit → Wartend → Erledigt — der Status-Workflow
  2. 2Drag & Drop — Auf Desktop mit Maus, auf Tablet per Touch — automatischer Bildschirm-Scroll an den Rändern
  3. 3Live-Reparaturzeit — Beim Wechsel auf „In Arbeit“ startet die Stoppuhr automatisch
Tickets bewegen sich per Drag & Drop durch die vier Status — auch auf Tablet

Die vier Status

StatusBedeutungWer ändert
OffenNeu erfasst, noch nicht bearbeitetWerker / Techniker
In ArbeitWird gerade bearbeitet — Stoppuhr läuftTechniker
WartendAuf Ersatzteil, externe Hilfe oder RückfrageTechniker
ErledigtAbgeschlossen — PDF erzeugtTechniker

Prioritäten

PrioritätReaktionBeispiel
Niedriginnerhalb der SchichtBeleuchtung defekt
Mittelinnerhalb 24hLautes Lager an CNC
Hochsofort, alle stehen lassenPressen-Stopp, Produktion steht
Sicherheitsofort + SicherheitsverantwortlicheSchutzeinrichtung defekt
Kanban-Board auf TV-Bildschirm
Viele Werkstätten hängen das Kanban-Board auf einem großen TV-Bildschirm im IH-Büro auf. Live-Sicht, niemand muss nachfragen.
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Operativ, taktisch, strategisch: MTTR, Compliance, Stillstand-Trends als PDF/Excel.