HÄUFIGE FRAGEN· 6 min Lesezeit
Antworten auf die häufigsten Kunden-Fragen.
Die Fragen, die wir im ersten Quartal nach Roll-out am häufigsten hören. Wenn Ihre Frage hier nicht steht, schauen Sie ins entsprechende Kapitel oder kontaktieren Sie den Support.
RELEVANT FÜR
Alle
VORAUSSETZUNG
- Keine
ERGEBNIS
Sie finden schnell die Antwort auf typische Fragen — oder wissen, wo Sie weitersuchen können.
Einrichtung & Setup
Wie lange dauert das Setup?
Mit der empfohlenen Reihenfolge in „Erste Schritte“ sind Sie nach 2–3 Wochen produktiv — abhängig von der Anzahl Ihrer Anlagen und davon, wie sauber die Stammdaten bereits aufbereitet sind.
Brauche ich eigene IT-Infrastruktur?
Nein. Prodify läuft als SaaS-Lösung — Browser öffnen, einloggen, loslegen. Optional ist eine On-Premise-Variante im Enterprise-Tier verfügbar.
Kann ich Daten aus einem alten System importieren?
Ja. Maschinen, Inventar und Ersatzteile können per Excel-Vorlage in Massen importiert werden. Bei größeren Migrationen unterstützt unser Team direkt.
Wer kann Daten ändern?
Das hängt von der Rolle ab. Admins haben Vollzugriff, Techniker können Tickets und Wartungen ändern, Werker nur eigene Tickets, Auditoren gar nichts. Siehe „Benutzer & Rollen“.
Audit & Compliance
Bin ich mit Prodify gut auf Audits vorbereitet?
Ja. Jede Änderung — von der Ticket-Erstellung bis zur Lager-Buchung — wird im Audit-Log dokumentiert. Einträge werden dauerhaft gespeichert und sind nicht überschreibbar.
Wie lange werden Audit-Daten gespeichert?
Pro-Tier: 12 Monate. Enterprise-Tier: 10 Jahre. Für regulierte Branchen (Pharma, Lebensmittel) gibt es individuelle Vereinbarungen.
Wie unterstützt Prodify eine DSGVO-konforme Nutzung?
Prodify wird in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland gehostet. Es stehen eine Auftragsverarbeitungs-Vorlage (AVV) sowie eine Übersicht der technisch-organisatorischen Maßnahmen bereit. Die endgültige DSGVO-Konformität liegt immer auch beim datenverarbeitenden Betrieb selbst.
Können externe Prüfer auf das System zugreifen?
Ja, über den Auditor-Account — Read-Only-Zugang. Bei einem BG- oder TÜV-Audit reicht das aus, ohne dem Prüfer Schreibrechte zu geben.
Funktionen
Was kostet Prodify?
Wir bieten drei Tiers: Basic (ab 149€/Monat, 10 Maschinen / 3 User), Pro (ab 399€/Monat, 60 Maschinen / 20 User) und Enterprise (individuelles Angebot, unbegrenzt). Details auf der Pricing-Seite.
Was ist im Enterprise-Tier enthalten, das in Pro fehlt?
Multi-Standort, KI-Funktionen (Prodify Intelligence), SSO, API & Webhooks, On-Premise-Option, 4h-Reaktionszeit-Support.
Kann ich Prodify zuerst testen?
Ja, alle Tiers beinhalten 14 Tage Pro-Testversion — ohne Kreditkarte. Sie sehen, wie es sich im echten Betrieb anfühlt.
Was ist mit ERP-Integration?
Aktuell nicht als Standard-Funktion. ERP-Konnektoren (SAP, Microsoft Dynamics) sind auf der Roadmap. Im Enterprise-Tier können wir auf Wunsch individuelle Integrationen umsetzen.
Support & Hilfe
Wie schnell bekomme ich Hilfe?
Pro-Tier: Antwort innerhalb 1 Werktag. Enterprise-Tier: 4h-Reaktionszeit, dedizierter Ansprechpartner.
Werden meine Daten gesichert?
Ja. Tägliche verschlüsselte Backups mit 30 Tagen Rotation. Auf Anfrage auch häufigere Backup-Frequenzen.
Kann ich meinen Plan später wechseln?
Jederzeit. Upgrade von Basic auf Pro oder Enterprise per Klick — Daten bleiben bestehen, nur das Limit und der Funktionsumfang ändern sich.
Frage nicht dabei?
Kontaktieren Sie uns unter support@prodifysoftware.com — wir antworten innerhalb eines Werktages.